강사파견, 등록, 지원, 관리

마케팅영업

트렌드

마케팅&세일즈

금융재테크

경영,경제전략

조직교육인사

동기부여&성공처세

리더십&커뮤니케이션

일반교양

건강&레크리에이션

기타특강

스타

고객님의 말씀을 항상
귀기울여 듣겠습니다.

대표전화 :
02-6263-0487
이메일 : Mail to admin

전체강사

이달의 추천강사

신규등록강사

전체강사

현재위치 : 홈 > 강사소개 > 전체강사

강사 정보 상세보기

강사명 : 장정빈

강의주제 : 고객만족(CS)&고객경험관리(CEM) / 마케팅(CRM)전략 / VIP(PB)마케팅&고객상담스킬 / 커뮤니케이션&협상스킬/ 리더십/변화관리/ 콜센터 /직업관

현직(현직장명) : 현) SMART 경영연구소 소장

전문분야 : 마케팅&세일즈/리더십/커뮤니케이션/협상스킬/

학력

연세대 대학원(산업교육학과)

경력

중.고등학교 교사( 1977.3~1983.2) / 인하대학교 대학원 강사 / CS경영연구소 전문위원
주택/국민은행 : 연수원 교수, 마케팅팀 차장, CS추진 팀장,구일지점장 ,내방역지점장, 서울콜센터장
호서대 서울 벤처정보대학원 초빙교수(서비스 경영학과)
HSBC은행 ( 상무 / CUSTOMER EXPERIENCE 담당
현)한국경영정책연구원(KMPI)원장 / 금융연수원 강사 / 서비스품질인증 심사위원 (지식경제부)
현) SMART 경영연구소 소장

대외활동

<대학/산업교육기관> 한국능률협회 컨설팅(KMAC),생산성본부, 표준협회, 서비스 진흥협회, 기업소비자 전문가협회,금융연수원, 기술과 가치,농협대, 고려대, KAIST, 인하대, 한양대, 숙명여대,중앙대,동양공전,유한대,상지대, 호서대 대학원,,서울과학종합대학원,영산대,국가정보대학원,휴넷,크레듀,SK상생아카데미 등 다수
<금융 / 보험관련 업계> 신한은행,국민은행,우리은행,외환은행,기업은행,경남은행,농협, 대구은행,시티은행,부산은행,광주은행,전북은행, ING생명, 삼성생명,KB생명, 대한생명,푸르덴셜생명,메트라이프생명, 삼성화재,메리츠화재,그린화재, 현대화재, 동부화재, 흥국쌍용화재, 대한생명, 금호생명,한국증권, 아주캐피탈, 한국증권거래소(KRX), 현대증권, 대신증권,동부증권,우리투자증권,부국증권,증권금융,증권전산, 삼성카드,LG카드,신용보증기금, 한국신용정보,상호저축은행, 건강보험 공단,새마을금고,신협 연합회,건설공제조합,전문건설공제조합,신용회복위원회,금융결제원 등 다수
<일반 기업체 및 관공서> 삼성전자,삼성물산, 삼성에버랜드, 삼성테크윈.르노삼성자동차, 삼성건설, 삼성중공업, AK플라자, GM대우,타타대우,쌍용자동차, LG전자, 한진해운, 아시아나항공, 현대백화점, 현대자동차,신세계백화점,롯데백화점,롯데마트,LG백화점,하이마트,패밀리마트,GS리테일,우리홈쇼핑, 형지어패럴,제일모직,63시티, 스킨푸드,에스콰이아. 웅진코웨이,조선호텔, 신라호텔,앰배서더호텔,파라다이스호텔, SK건설, 롯데건설, GS건설,풍림산업, 부영건설, 포스코건설,도시개발공사, 에넥스, SK텔레콤, SK네트웍스,SK브로드밴드, SK에너지,LG텔레콤, KT, SPC그룹,E1,동일석유,프라임그룹,대림I&S, 대림바스,에스텍시스템, 태평양제약, 한미약품,유한양행, 동신제약, 유진그룹, 블루클럽, 연대치대병원, 서울대병원, 현대아산병원,카톨릭의료원, 건국대병원,예치과,CGV, 풀무원,롯데캐논,,풍산금속,한국화장품,로레알코리아, 웅진코스메틱,㈜마임,삼천리,중부도시가스,승일기업,기가레인,LAKEHILL골프장, 민속촌,지식경제부, 기획재정부,과학기술교육부,총리실,대검찰청,행정자치부,한국과학기술정보연구원(KISTI),SKY-LIFE,중앙일보,동아일보,중부소방서, 강원도청,제주도청,강북구청, 중구청, 양천구청, 안양시청, 안산시청,관악구청,은평구청,영광군청,영암군청,한국철도공사,한국가스공사,한국도로공사, 용인상공회의소,서을시 농수산물 공사,등다수

주요저서

타잔 마케팅 (물푸레, 2002) / 먼저 돌아눕지 마라 (물푸레, 2003)
서비스 아메리카(물푸레, 2003, 칼 알브레이트 저, 장정빈 옮김)
고객의 경험을 디자인하라 (올림, 2007)
금융업의 고객만족경영과 서비스교육에 관한 연구 (연세대 대학원 논문 2005 )
장정빈의 금융CS, 평생고객을 잡아라(사이버 연수과정/ 크레듀 외, 2008),CRM마케팅(한국표준협회, 2008)
리마커블 서비스(올림, 2009)
하루를 일해도 사장처럼(올림,2011) 외 다수

기타

고객만족경영과 서비스 실천전략 / 고객경험관리(CEM) /재테크의 원칙과 실제
금융마케팅과 고객관리( CRM) /PB(VIP)마케팅의 실제 / 고객상담&세일즈 스킬 / 커뮤니케이션과 협상스킬/콜센터 경영과 서비스전략 /스트레스관리/사내강사 양성과정


	본 시스템의 강사정보에 대한 소유권은 해당 강사에게 있으며, 강사에 대한 정보는 강사추천 및 소개, 섭외만을 목적으로 활용됩니다.

이비씨에듀 서울시 종로구 옥인6길32 고려빌라 B02호
대표전화 : 02-6263-0487 FAX : 02-3210-2609